आईआरसीटीसी ने भारतीय रेलवे के साथ यात्रा करने वाले आम आदमी के जीवन में क्रांति ला दी है। आईआरसीटीसी ऑनलाइन टिकट बुकिंग प्रणाली आम आदमी के लिए एक वरदान है, जो उसे प्रौद्योगिकी के माध्यम से सशक्त बनाती है। आईआरसीटीसी ने देश में अगस्त, 2002 में,इंटरनेट टिकटिंग सेवा शुरू होने के पहले दिन केवल 27 टिकट बुक किए थे। पहले दिन की 27 आई-टिकट बुकिंग से, कंपनी 21 मार्च 2022 को एक दिन में 15.88 लाख ई-टिकट बुकिंग के रिकॉर्ड तक पहुंच गई है। 20 साल से अधिक की शानदार यात्रा के बाद, यह देश की और एशिया प्रशांत में एक सबसे बड़ी ई-कॉमर्स वेबसाइट के रूप में उभरी है।
28-अप्रेल्2014 से एसी-टिकटिंग सिस्टम को नेक्स्ट जेनरेशन एसी-टिकटिंग (NGeT) सिस्टम से दने प्रतिस्थापित गया है तधा प्रति मिनट टिकट बुकिंग की क्यानता में उत्तरोत्तर वृद्धी की गए। एन्जीएटी (NGeT) प्रणाली उछ्छ क्यानता वाले सवरेयां द्यारा समर्पित है जिसमें परति मिनट 26,000 से अभिक टिकट बुक करने की क्यानता है। 21-नवम्बर-2022 को एक मिनट में (प्राथः 11.02 मिनट पर) रिकोर्ड 28,434 टिकट बुक किए थे।
आईआरिसीची अपनी वेदिबाआत www.irctc.co.in और आईआरिसीची रेल कनेक्ट मोबाईल आप (अंड्रॉईड और आई.ओ.आस प्लेटफऺ्योंम) के माध्यम से इंटरनेट आदिद रेल टिकट बुकिंग में अग्रडीनी है, जो विनऽ वयर्ष 2022-23 में भिरादिय रेलवें पर बुक किए कुल आरगित टिकटों का 82.68% है। विनऽ वयर्ष 2023-24 के दूरान आईआरिसीची की वेदिबाआत और मोबाईल आप के माध्यम से प्रतिदीन आवसन 12.38 लाख टिकट बेचे गए। यह साइट 23.45 बजे से 00.20 बजे तक 35 मिनट को छोडऽरा चूदिहासों घंटे टिकट बुकिंग सेवाएं प्रदान करना ध्वस्था है।

III). 2023-24 के दौरान की गई नई पहल:

एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन और पूछताछ प्रणाली IRHES-139: एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन और पूछताछ प्रणाली (IRHES-139) एक व्यापक सेवा है जो किसी भी समस्या का सामना करने वाले यात्रियों को रेलवे की जानकारी और सहायता प्रदान करती है। आईआरसीटीसी ने उन्नत तकनीकी सुविधाओं के साथ सेवा को अपग्रेड किया है। यह प्रणाली प्राकृतिक भाषा समझ (एन.एल.यू.) / प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एन.एल.पी.) द्वारा संचालित स्वचालित भाषण पहचान (ए.एस.आर.) के साथ आई.वी.आर.एस. का उपयोग करती है, जिससे यात्री अपनी मातृभाषा में स्वाभाविक रूप से बातचीत कर सकते हैं और 13 भाषाओं - हिंदी, अंग्रेजी, मराठी, गुजराती, तमिल, तेलुगु, कन्नड़, मलयालम, बंगाली, असमिया, पंजाबी, उड़िया और उर्दू में समर्थित है। यह नवीन दृष्टिकोण रेलवे स्थान का उपयोग किए बिना या अतिरिक्त खर्च किए बिना पी.आर.एस., एन.जी.ई.टी., यू.टी.एस., रेल मदद, एन.टी.ई.एस., आदि से ए.पी.आई. को शामिल करता है। बुनियादी ढांचा क्लाउड-आधारित (MeitY सूचीबद्ध) है और आई.टी. सुरक्षा अनुपालन के लिए आई.एस.ओ. 27000 अनुपालन मानकों का पालन करता है। यह मापनीयता और एस.एल.ए.आधारित दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है, जबकि प्रभावशाली 85% स्वचालन दर का दावा करता है। प्रतिदिन लगभग 2.5 लाख कॉल संभाले जा रहे हैं, जिनमें से 14-15% कॉल एजेंटों द्वारा और शेष AI आधारित IVR प्रणाली द्वारा संभाले जा रहे हैं। प्रतिदिन लगभग 1 लाख SMS भेजे जा रहे हैं।रेल मदद पर 139 के माध्यम से प्रतिदिन 6,500 शिकायतें दर्ज की जा रही हैं। कॉल छोड़ने की दर लगभग 1% है।

IV). वित्त वर्ष 2023-2024 के दौरान IRCTC वेबसाइट पर जोड़ी गई नई सेवाएँ:

1. वंदे भारत ट्रेनों के यात्री टिकट बुक करते समय विकल्प के रूप में चाय/कॉफी चुन सकते हैं। (25.07.2023 से)
2. इलेक्ट्रॉनिक आरक्षण पर्ची (ERS) पर "स्वच्छता ही सेवा 2023" प्रतीक चिन्ह का प्रचार, 18 सितंबर 2023 से शुरू हुआ।
3. यात्रा की श्रेणी 3A से 3E में अवनति होने के कारण प्रभावित यात्रियों के लिए शेष किराया राशि की स्वचालित वापसी शुरू हुई।
4. आईआरसीटीसी द्वारा संचालित लखनऊ-नई दिल्ली तेजस ट्रेनों में, यात्रियों की सुविधा के लिए कानपुर से निर्धारित प्रस्थान से 10 मिनट पहले तक करंट बुकिंग की सुविधा प्रदान की गई है। (21 सितम्बर 2023 से)
5. आईआरसीटीसी रेल ई-टिकटिंग वेबसाइट पर "Amazon Pay Wallet" 02 नवम्बर 2023 से लाइव किया गया।
6. डिजिटल प्रचार और लीड जनरेशन के लिए बैंक ऑफ बड़ौदा के साथ 10 अक्टूबर 2023 को और HDFC बैंक के साथ 16 नवम्बर 2023 को डिजिटल मार्केटिंग अभियान शुरू किया गया।
7. वंदे भारत ट्रेनों के यात्री 28 नवम्बर 2023 से टिकट बुक करते समय चुनिंदा सेक्टरों के लिए "चाय विद स्नैक्स (केवल शाकाहारी)" का चयन कर सकते हैं।
8. 09 दिसम्बर 2023 से तत्काल घंटों के दौरान टिकट बुकिंग का अनुभव काफी बेहतर हुआ है, जिससे प्रति मिनट 20,000 से अधिक बुकिंग में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।
9. रेल ई-टिकटिंग में किये गए लेन-देन पर धनराशि काटने, टिकट न बुक होने की स्थिति में उसी दिन धनवापसी की सुविधा शुरू की गई है।
10. टिकट धारक यात्रियों के लिए वंदे भारत ट्रेनों में, 17-01-2024 से एस.एम.एस. के माध्यम से दिए गए लिंक के माध्यम से भोजन बुक के लिए नई एसएमएस सेवा लागू की गई है। इसके अलावा, एस.एम.एस. के माध्यम से उपलब्ध भोजन योजना का मेनू भेजने, भोजन बुकिंग की पुष्टि, असफल भोजन बुकिंग, भोजन बुकिंग को रद्द करने तथा रद्द किए गए भोजन की धनवापसी, की सुविधा एस.एम.एस. और मेल के माध्यम 21-02-2024 से लागू की गई है।
11. यात्रा बीमा: मेसर्स रॉयल सुंदरम जनरल इंश्योरेंस को ई-टिकट यात्रियों को यात्रा बीमा सेवाएं प्रदान करने के लिए नामांकित किया गया है। बीमा प्रीमियम दर भी 17-02-2024 से 0.35 रुपये से संशोधित कर 0.45 रुपये कर दी गई है।

V). वित्त वर्ष 2023-2024 के दौरान IRCTC रेल कनेक्ट मोबाइल ऐप पर जोड़ी गई नई सेवाएँ:

1. iOS ऐप में हर लागू स्थान पर बुकिंग स्थिति और वर्तमान स्थिति का समन्वयन, 07-अप्रैल-2023 को लागू किया गया।
2. 07-अप्रैल-2023 से iOS मोबाइल ऐप में पिन (PIN) और कैप्चा के बिना बायोमेट्रिक या पैटर्न लॉक के माध्यम से लॉगिन शुरू किया गया है।
3. एंड्रॉइड मोबाइल ऐप में RDS मॉडल पर EMI भुगतान प्रदाता के रूप में मेसर्स बजाज फाइनेंस लिमिटेड का एकीकरण 05-मई-2023 को किया गया है।
4. 7-जुलाई-23 को एंड्रॉइड मोबाइल ऐप में ई-वॉलेट ऐड/डिपॉजिट मनी विकल्प जोड़ा गया।
5. 20-जुलाई-23 को एंड्रॉइड मोबाइल ऐप के कैंसिलेशन पेज पर रिफंड राशि पूछताछ बटन प्रदान किया गया।
6. 20-जुलाई-23 को एंड्रॉइड मोबाइल ऐप में शहर के नाम के आधार पर सभी स्टेशन खोज सुविधा प्रदान की गईं।
7. 1 अगस्त 23 को iOS मोबाइल ऐप पर स्टेशन सर्च लिस्ट में शहर के नाम के साथ राज्य का नाम प्रदर्शित करना शुरू किया गया।
8. 26 जुलाई 2023 को एंड्रॉइड मोबाइल ऐप पर और 8 अगस्त 2023 को iOS मोबाइल ऐप पर बुकिंग प्रक्रिया के दौरान कैटरिंग सेवा के रूप में ट्रेनों में चाय/कॉफी का विकल्प जोड़ा गया।
9. IRCTC रेल ई-टिकटिंग iOS मोबाइल ऐप पर Easebuzz एकाधिक भुगतान प्रदाता और रेजरपे UPI का UPI (एक्सक्लूसिव) पर भुगतान विकल्प में 8 अगस्त 2023 को iOS पर शुरू किया गया ।
10. डील, ऑफर और शॉपिंग अनुभव के लिए विज्ञापन भागीदारों के रूप में और बिल भुगतान और रिचार्ज भागीदारों के रूप में Amazon Associates का एकीकरण कर 14 सितंबर 2023 को Android मोबाइल ऐप पर उत्पाद को लाइव किया गया।
11. 19 अक्टूबर 2023 से Android मोबाइल ऐप पर ड्यूटी पास कोटा उपलब्धता का प्रदर्शन शुरू किया गया है।
12. IRCTC रेल कनेक्ट मोबाइल ऐप पर (व्यापक भुगतान समाधान) संवर्धित भुगतान और रिफंड प्रवाह का एकीकरण 14 सितंबर 2023 से लागू किया गया। परिणामस्वरूप 16-नवम्बर-2023 से टिकट बुकिंग की सफलता दर और समय पर धनवापसी दर महत्त्वपूर्ण में सुधार हुआ है।
13. IRCTC रेल कनेक्ट iOS मोबाइल ऐप पर 22-नवम्बर-2023 से शिशु बर्थ बुकिंग विकल्प उपलब्ध कराया गया।
14. वंदे भारत ट्रेनों में यात्रा करने वाले यात्रियों को 20-दिसंबर-2023 से मोबाइल ऐप (iOS और Android) पर बुकिंग के समय चयनित सेक्टरों के लिए चाय के साथ नाश्ता (केवल शाकाहारी) चुनने का विकल्प दिया जा रहा है।
15. वंदे भारत ट्रेनों में यात्री 11-जनवरी-2024 से मोबाइल Android ऐप पर और 22-फरवरी-2024 से मोबाइल iOS ऐप पर बुकिंग के बाद भोजन बुक कर सकते हैं।
16. 11-जनवरी-2024 से मोबाइल Android ऐप पर और 22-फरवरी-2024 से मोबाइल iOS ऐप पर टिकट बुकिंग के लिए बर्थ वरीयता जाँच लागू की गई। बुकिंग के दौरान सिस्टम, शयन-यान/वातानुकूलित कोचों में केबिन की निर्धारित क्षमता के अनुसार बर्थ के अधिकतम विकल्प की वैधता लागू करेगा, यानी अधिकतम 2 निचली शायिका, 2 मध्य शायिका, 2 ऊपरी शायिका, 1 साइड लोअर और 1 साइड अपर।
17. मोबाइल एंड्रॉइड ऐप पर, एसबीआई ईपे मल्टीपल पेमेंट प्रोवाइडर (SBIepay) को 11 जनवरी 2024 को लाइव किया गया है और भारती पे मल्टीपल पेमेंट प्रोवाइडर को 14 फरवरी 2024 को लाइव किया गया है।
18. मोबाइल आई.ओ.एस. ऐप में ई-कैटरिंग सेवाओं का उपयोग करके भोजन का ऑर्डर 22 फरवरी 2024 से शुरू हो गया है।

VI). 2023-24 की चौथी तिमाही के दौरान विविध पहल:

1. आईआरसीटीसी की नई सहायक कंपनी "आई.आर.सी.टी.सी. पेमेंट्स लिमिटेड" को इसके पेमेंट एग्रीगेटर व्यवसाय के लिए कॉर्पोरेट मामलों के मंत्रालय के साथ 10 फरवरी 2024 को निगमित किया गया है।

VII). वित्त वर्ष 2023-24 के दौरान इंटरनेट टिकटिंग के मुख्य आकर्षण बिंदु:

1. आईआरसीटीसी ई-टिकटिंग प्लेटफॉर्म से 01-मार्च-2024 को सुबह 11:02 बजे 26,672 टिकट बुकिंग का दूसरा उच्चतम प्रति मिनट बुकिंग रिकॉर्ड हासिल किया और 08-02-2024 को सुबह 10:01 बजे 25,712 टिकट बुकिंग का तीसरा उच्चतम प्रति मिनट बुकिंग रिकॉर्ड हासिल किया।
2. वित्त वर्ष 2023-2024 में AskDisha चैटबॉट के माध्यम से टिकट बुकिंग में पर्याप्त और लगातार राजस्व वृद्धि देखी गई, कुल टिकट 11.04 लाख हैं (जो पिछले वर्ष की तुलना में 91% अधिक है) और कुल अर्जित राजस्व 162.21 करोड़ रुपये है।
3. आईआरसीटीसी ई-टिकटिंग प्लेटफॉर्म ने 22-03-2024 को 11 से 12 के बीच तत्काल टिकट बुकिंग घंटों के दौरान 2,23,193 का उच्चतम प्रति घंटा टिकट बुकिंग रिकॉर्ड हासिल किया।
4. इस वित्तीय वर्ष में बुक की गई कुल टिकटों की संख्या 4529.83 लाख थी, जो पिछले वर्ष की तुलना में 5.03% अधिक है।
5. वर्ष 2023-24 के दौरान ऑनलाइन ई-टिकटिंग के लिए कुल ट्रेन टिकट किराया 61736.71 करोड़ रुपये था।
6. 31 मार्च, 2024 तक कुल 12.20 करोड़ मोबाइल ऐप (एंड्रॉइड और आईओएस) डाउनलोड किए गए।
7. मोबाइल बुकिंग: 2023-24 के दौरान औसत मोबाइल ऐप बुकिंग प्रति दिन 6.35 लाख टिकट थी, जबकि 2022-23 में यह 5.60 लाख टिकट थी। वित्त वर्ष 2023-24 के दौरान कुल का ई-टिकट बुकिंग का 13.70% ई-टिकट आईआरसीटीसी रेल कनेक्ट मोबाइल ऐप के माध्यम से बुक किया गया है।
8. वित्त वर्ष 2023-2024 में AskDisha चैटबॉट के माध्यम से टिकट बुकिंग में पर्याप्त और लगातार राजस्व वृद्धि देखी गई, कुल टिकट 11.04 लाख हैं (जो पिछले वर्ष की तुलना में 91% अधिक है) और कुल अर्जित राजस्व 162.21 करोड़ रुपये है।

9. वित्त वर्ष 2023-2024 में AskDisha चैटबॉट के माध्यम से टिकट बुकिंग में पर्याप्त और लगातार राजस्व वृद्धि देखी गई, कुल टिकट 11.04 लाख हैं (जो पिछले वर्ष की तुलना में 91% अधिक है) और कुल अर्जित राजस्व 162.21 करोड़ रुपये है।

VIII). विज्ञापन/विपणन/प्रचार गतिविधियाँ:

1. IRCTC वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर पुश नोटिफिकेशन सेवाएँ: इस सुविधा के माध्यम से भारत गौरव टूरिस्ट से लेकर IRCTC के इन-हाउस उत्पादों के लिए 1748 करोड़ मोबाइल ऐप पुश नोटिफिकेशन और 738 करोड़ वेबसाइट पुश नोटिफिकेशन पूरे भारत में उपयोगकर्ताओं को भेजे गए।
2. अतिरिक्त विज्ञापन राजस्व के लिए विज्ञापन नेटवर्क का एकीकरण – IRCTC को विज्ञापन राजस्व हेतु OPENx विज्ञापन नेटवर्क को 13-अक्टूबर-2023 को Google विज्ञापन प्रबंधक में जोड़ा गया।